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sábado, 16 de fevereiro de 2013

0 Anatel multa Oi em R$ 34 milhões por descumprir metas de qualidade

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A operadora de telefonia Oi recebeu uma dura penalidade da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), nesta sexta-feira (15). A empresa foi multada em R$ 34,2 milhões por razão de descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviço de telefonia celular. A decisão da agência é definitiva e já foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) de hoje, mas a Oi ainda pode recorrer à Justiça. A pena de multa está relacionada a cinco processos administrativos abertos pela Anatel contra a Oi, três deles em 2009 e dois em 2010.

Segundo a Anatel, a multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas que pertencem ao grupo Oi e que atuam na Amazônia e nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina, além do Distrito Federal.

Na decisão, a agência destacou que entre as metas de qualidade descumpridas pela Oi estão as taxa de reclamação de clientes, chamadas completadas para centrais de atendimento, chamadas realizadas e completadas, resposta ao usuário e recuperação de falhas ou defeitos.

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